Preguntas
frecuentes.
Conocé cómo funciona el club, usá tus beneficios y resolvé las dudas sobre tu cuenta.
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Primeros pasos y acceso
Conocé el sitio, creá tu cuenta y resolvé dudas de ingreso.
¿Qué es Gintonizate?
Es el club de Capicúa Gin. Reúne un programa de Capicúa Coins, beneficios de Partners, vouchers Capicúa, sorteos y una agenda de eventos.
Enlace a esta respuesta¿Quiénes pueden registrarse?
Gintonizate está destinado a personas mayores de 18 años. Al registrarte tenés que informar tus propios datos y cumplir las condiciones de acceso del sitio.
Enlace a esta respuesta¿Qué puedo ver sin crear una cuenta?
Podés consultar los catálogos públicos de beneficios, vouchers Capicúa, sorteos, eventos y Partners que estén habilitados. Los beneficios digitales sin canje son públicos. Para obtener vouchers o participar en sorteos necesitás ingresar como Miembro.
Enlace a esta respuesta¿Cómo creo una cuenta de Miembro?
Completá el formulario de registro del inicio, aceptá las condiciones y seguí las instrucciones que recibas para activar tu cuenta. Si está habilitado, también podés registrarte con Google. Las novedades comerciales se eligen por separado y son opcionales.
Enlace a esta respuesta¿Puedo ingresar con Google?
Sí, para cuentas de Miembro cuando el botón de Google esté disponible. Si ya tenés una cuenta con ese correo, el sitio puede pedirte la contraseña actual para vincularla y conservar tu membresía. Las cuentas con acceso Partner o de administración ingresan con contraseña.
Enlace a esta respuesta¿Qué hago si olvidé mi contraseña o no recibí un correo?
Usá Recuperar contraseña e ingresá el correo con el que te registraste. Revisá la carpeta de spam y que la dirección sea correcta. Para activar una cuenta pendiente, seguí el enlace de verificación recibido. Si el problema continúa, consultá por el canal de contacto publicado en los términos.
Enlace a esta respuestaMembresías
Opciones gratuitas y pagas, cobros, pruebas y renovación.
¿Tengo que pagar para formar parte del club?
Hay una membresía gratuita. Las modalidades pagas pueden incluir otras condiciones, acreditaciones de CC o beneficios. Consultá la comparación vigente antes de elegir.
Enlace a esta respuesta¿Dónde veo el precio y la frecuencia de cobro?
En Membresías podés comparar las modalidades disponibles. Antes de continuar a Mercado Pago, la confirmación muestra los importes, las fechas y la renovación automática. Revisalos antes de aceptar.
Enlace a esta respuesta¿La membresía anual acredita todos los CC juntos?
El pago anual cubre el período contratado y los CC se acreditan cada mes según el calendario aceptado. Antes de confirmar podés revisar los CC de cada mes y los bonos por pago, si están incluidos. Durante una prueba no se acreditan los CC mensuales ni los bonos que dependen del pago.
Enlace a esta respuesta¿Volver de Mercado Pago significa que mi membresía ya está activa?
La activación depende de que se confirme el pago. Si la operación sigue pendiente, revisá su estado en Membresías y en Mercado Pago antes de intentar otro pago. Si se aprobó y tu cuenta no refleja el cambio, escribinos con la referencia de la operación.
Enlace a esta respuesta¿Cómo funciona una prueba de membresía?
Cuando haya una prueba disponible, vas a ver su duración y las condiciones antes de autorizarla. El sistema permite una sola prueba por Miembro. La prueba no acredita los CC mensuales ni los premios correspondientes a un pago. Revisá también cuándo comenzaría el cobro.
Enlace a esta respuesta¿Qué pasa si cancelo la renovación?
Desde Membresías podés detener las próximas renovaciones. Conservás el nivel hasta el final del período vigente y mantenés los CC que ya tenés, sujetos a su vigencia. Cancelar la renovación es distinto de eliminar la cuenta o solicitar la revisión de un cobro.
Enlace a esta respuestaBajas y arrepentimiento
Cancelación de renovaciones, solicitudes y constancias de recepción.
¿Cancelar la renovación, pedir la baja y eliminar la cuenta tienen el mismo efecto?
Cancelar la renovación desde Membresías detiene los próximos cobros y conserva el nivel hasta terminar el período vigente. El formulario de baja registra un pedido para que el equipo lo gestione. Eliminar la cuenta y solicitar un arrepentimiento son trámites separados; una solicitud de devolución requiere revisar la contratación.
Enlace a esta respuesta¿Cómo solicito la baja de un servicio?
Abrí el Botón de baja de servicio e indicá un correo de contacto y el servicio u operación. Podés agregar una referencia y explicar el pedido. El formulario está disponible sin iniciar sesión y registra la solicitud para su gestión; no elimina tu cuenta.
Enlace a esta respuesta¿Dónde puedo solicitar el arrepentimiento de una contratación?
Usá el Botón de arrepentimiento para identificar la contratación y comunicar tu decisión. No necesitás iniciar sesión. Las condiciones y los plazos aplicables se explican en Términos y condiciones. El equipo revisa el pedido y te informa su resolución.
Enlace a esta respuesta¿Qué datos necesito para pedir una baja o un arrepentimiento?
El correo de contacto y el servicio u operación son obligatorios. El nombre, la referencia y el detalle son opcionales. Si ya no accedés al correo original, indicá uno donde podamos responderte y aclaralo en el detalle. No incluyas contraseñas ni datos completos de tarjetas.
Enlace a esta respuesta¿Cómo sé que recibieron mi solicitud? ¿La devolución es inmediata?
Al enviar el formulario recibís en pantalla un código y la fecha de recepción. También se envía una constancia al correo indicado y un aviso al equipo de atención. Conservá el código aunque el email tarde en llegar. La constancia acredita la recepción del pedido; la baja o devolución se informa al gestionarlo y no se ejecuta automáticamente al enviar el formulario.
Enlace a esta respuestaCapicúa Coins (CC)
Cómo sumar CC, consultar movimientos y conocer su vigencia.
¿Qué son los Capicúa Coins?
Los CC son unidades del programa que podés usar en las propuestas habilitadas para tu cuenta. No se retiran como dinero en efectivo. El saldo personal del Miembro es distinto de la wallet comercial del Partner.
Enlace a esta respuesta¿Cómo puedo sumar CC?
En Programa CC se muestran las acciones disponibles, las acreditaciones y sus condiciones. Puede haber acciones sujetas a validación. Revisá ahí qué está vigente para tu membresía; no todas las acciones acreditan de inmediato.
Enlace a esta respuesta¿Dónde veo mi saldo y los movimientos?
En Mi cuenta consultás el saldo disponible y las reservas. En Historial de CC podés revisar las acreditaciones, los consumos y los ajustes para entender cada movimiento.
Enlace a esta respuesta¿Los CC tienen vencimiento?
Los CC personales pueden vencer después de un año sin consumos que renueven su vigencia. Mientras tengas una suscripción paga activa, no se aplica ese vencimiento por inactividad. Consultá la fecha y el estado que muestra tu cuenta, especialmente al finalizar una suscripción. La wallet comercial Partner tiene una vigencia diferente.
Enlace a esta respuesta¿Por qué parte de mis CC aparece reservada?
Una reserva aparta CC para una operación pendiente y reduce el saldo que podés usar en otras propuestas. El consumo se confirma según las condiciones de esa operación. Si se libera una reserva, los CC vuelven a estar disponibles solo si conservan vigencia; la liberación no renueva su vencimiento.
Enlace a esta respuesta¿Cómo acredito los CC de un QR de evento?
Escaneá el QR, revisá el evento e ingresá o registrate si te lo pide. Abrí la campaña y confirmá la acreditación. El evento debe estar vigente y tener cupo disponible. Volver a escanear un QR ya acreditado no duplica los CC.
Enlace a esta respuesta¿Cómo funciona mi enlace de invitación?
En Programa CC podés copiar o compartir tu enlace. Allí también se informan la recompensa vigente, las condiciones y las validaciones pendientes. Compartir el enlace por sí solo no garantiza una acreditación.
Enlace a esta respuestaBeneficios y vouchers
Qué elegir, dónde encontrar los códigos y cómo usarlos.
¿Qué diferencia hay entre Beneficios y Vouchers Capicúa?
Beneficios reúne propuestas de nuestros Partners, que pueden ser presenciales o digitales. Vouchers Capicúa muestra ofertas de Tienda Capicúa para canjear con CC. Cada propuesta tiene sus propias condiciones y membresías habilitadas.
Enlace a esta respuesta¿Un beneficio digital necesita voucher o CC?
Depende del tipo de propuesta. El beneficio digital sin canje lleva a la web del Partner y es público. Un voucher digital sí requiere obtener un código y cumplir las condiciones indicadas. Revisá el tipo y el costo que aparecen en la tarjeta.
Enlace a esta respuesta¿Cómo obtengo un voucher?
Ingresá como Miembro y elegí una propuesta disponible para tu membresía. Revisá el costo en CC, el saldo, el cupo, la vigencia y las condiciones antes de confirmar. Los vouchers de Tienda Capicúa se generan desde Generar vouchers Capicúa en tu cuenta.
Enlace a esta respuesta¿Dónde encuentro el código y cómo lo uso?
Los vouchers de Partners están en Vouchers: abrí el disponible y presentá el código o QR según sus condiciones. El Partner confirma el canje al entregar el beneficio. Para Tienda Capicúa, consultá el código y sus instrucciones en Vouchers Capicúa para usar dentro de tu cuenta.
Enlace a esta respuesta¿Cuándo se descuentan los CC de un voucher?
En los vouchers de Partners con costo en CC, el descuento se realiza al obtener el código. En Tienda Capicúa, los CC se reservan al generar el voucher y el consumo se confirma cuando la tienda acredita el pago. Si no se concreta la compra, la reserva puede continuar mientras el voucher esté vigente y se libera al vencer si no hay una compra pendiente.
Enlace a esta respuesta¿Puedo compartir un voucher o usarlo más de una vez?
Los vouchers son personales y su código o QR es de uso único. Una vez canjeado, vencido, cancelado o bloqueado, no puede volver a utilizarse. Antes de presentarlo, revisá el estado, la sede y las condiciones de la propuesta.
Enlace a esta respuesta¿Por qué no puedo obtener o usar un voucher?
Puede haberse agotado el cupo, vencido la propuesta, alcanzado un límite de emisión o faltar saldo disponible. También pueden aplicarse requisitos de membresía, edad, días u horarios. Consultá el mensaje que muestra la pantalla y las condiciones del voucher.
Enlace a esta respuesta¿Qué hago si un Partner no acepta mi voucher?
Revisá que esté disponible y que estés dentro de los días, horarios y condiciones de uso. Desde el voucher podés usar Reportar problema e indicar qué ocurrió para que el equipo revise el caso.
Enlace a esta respuestaSorteos
Participaciones, cierre y publicación de resultados.
¿Cómo participo en un sorteo?
Abrí un sorteo activo e ingresá como Miembro. Revisá sus bases, premios, fechas, costo en CC y requisitos antes de confirmar. Las condiciones de cada promoción determinan las formas de participación disponibles.
Enlace a esta respuesta¿Dónde veo mis participaciones y los resultados?
En el apartado Sorteos de tu cuenta podés consultar tus participaciones. En el catálogo público, elegí Anteriores y abrí el detalle del sorteo para ver los resultados publicados.
Enlace a esta respuesta¿Por qué un sorteo terminó pero todavía no muestra ganadores?
El cierre de participaciones y la publicación de resultados son momentos diferentes. Los ganadores pueden estar en verificación. Consultá el estado del sorteo y volvé a revisar su detalle cuando se publiquen los resultados.
Enlace a esta respuesta¿Qué pasa con mis CC si se cancela un sorteo?
Si el sorteo se cancela, también cuando no alcanza el mínimo exigido, se reintegran a tu cuenta los CC descontados por esas participaciones. El ajuste queda registrado en el historial y no implica una devolución de dinero.
Enlace a esta respuestaEventos y ubicación
Agenda, reservas y búsqueda de propuestas cercanas.
¿Cómo reservo para un evento?
Abrí el evento y usá el botón de WhatsApp o la web del organizador, si las reservas están abiertas. La reserva y el pago se coordinan con el organizador. Revisá el precio, la dirección y las condiciones publicadas.
Enlace a esta respuesta¿Necesito cuenta o CC para reservar un evento?
La agenda pública no exige una cuenta de Gintonizate ni gastar CC para contactar al organizador. Eso no significa que la entrada sea gratuita: cada evento informa su precio y condiciones.
Enlace a esta respuesta¿Con quién consulto para cambiar o cancelar una reserva?
Contactá al organizador o vendedor indicado en la ficha del evento. Las reservas, los pagos y las condiciones de cambio o devolución se coordinan por ese canal. Conservá la confirmación y la referencia de tu reserva.
Enlace a esta respuesta¿Cómo busco cerca de mí? ¿Tengo que compartir mi ubicación?
Abrí Ubicación, elegí Cerca de mí y autorizá el permiso del navegador si querés usar esa función. Podés ajustar el radio de búsqueda. Si preferís no compartir tu ubicación, elegí Ver todo; en Beneficios también podés consultar Solo digitales.
Enlace a esta respuestaPartners y sus equipos
Negocios de la comunidad, sedes y herramientas de gestión.
¿Cómo guardo un Partner en favoritos?
Buscá el Partner, abrí su ficha y tocá Agregar a favoritos. Elegí si autorizás contacto por email o WhatsApp y confirmá con Guardar favorito. Ambos permisos son opcionales y podés cambiarlos desde Favoritos. Necesitás ingresar como Miembro; podés guardarlo sin obtener un voucher.
Enlace a esta respuesta¿Qué encuentro en el perfil de un Partner?
Podés consultar su información comercial, ubicación, fotos y propuestas publicadas. Si tiene más de una sede, revisá cuál ofrece el beneficio o evento que te interesa.
Enlace a esta respuesta¿Cómo sumo mi negocio como Partner?
Completá la solicitud de adhesión con los datos del responsable y del negocio. Seguí las indicaciones de verificación y revisión. Enviar una solicitud no publica automáticamente el perfil.
Enlace a esta respuesta¿Puede trabajar más de una persona en el panel Partner?
El titular puede crear usuarios de equipo y asignar permisos por sede y sección. Cada persona ingresa con su propio usuario y contraseña. Si no ves una sección, consultá al titular qué permisos tenés asignados.
Enlace a esta respuesta¿Dónde gestiono los CC, la difusión e Instagram de mi Partner?
Wallet muestra el saldo comercial, los packs y los movimientos del Partner de tu sesión. En Difusión gestionás propuestas, solicitudes y auspicios. Instagram tiene su propia sección para preparar solicitudes con vistas previas y reserva de CC, sujetas a revisión. Los packs habilitados son compras de pago único; no crean una suscripción.
Enlace a esta respuesta¿Los CC comerciales del Partner vencen?
La wallet comercial tiene una fecha común de vencimiento de tres meses calendario. Se renueva con una compra confirmada, la primera publicación de una nueva propuesta válida o un consumo positivo de CC por difusión. Reservar o liberar CC no renueva esa fecha. Revisá el vencimiento en Wallet y las condiciones antes de confirmar una operación.
Enlace a esta respuestaDatos personales y ayuda
Preferencias, permisos de contacto y consultas sobre tu cuenta.
¿Puedo cambiar mis datos personales?
En Datos personales podés revisar y completar tu información. La pantalla indica qué datos quedan confirmados y cuáles ya no se editan desde el panel. Si necesitás corregir información bloqueada, consultá por el canal de contacto de la política de privacidad.
Enlace a esta respuesta¿Cómo dejo de recibir novedades comerciales?
Podés cambiar la preferencia de email en Datos personales y usar el enlace de baja de los correos comerciales. Los permisos de contacto de cada Partner se gestionan por separado en Favoritos. Las comunicaciones operativas de tu cuenta son diferentes de las novedades comerciales.
Enlace a esta respuesta¿Por qué sigo recibiendo correos después de darme de baja de las novedades?
La baja de novedades comerciales cambia tu preferencia de marketing. Los mensajes necesarios para la cuenta, como la recuperación de acceso o la constancia de una solicitud, se envían para gestionar esas operaciones. Los permisos de contacto de cada Partner se administran por separado en Favoritos.
Enlace a esta respuesta¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta o de mis datos?
Escribí a hola@gintonizate.com indicando el correo de la cuenta y qué querés solicitar. El equipo puede pedir una verificación de identidad para proteger tus datos. La política de privacidad explica el tratamiento del pedido y qué información puede conservarse para acreditar operaciones o atender obligaciones. Si también querés dar de baja un servicio, registrá ese pedido por su formulario.
Enlace a esta respuesta¿Seguir a un Partner le permite contactarme?
Los permisos de email y WhatsApp se eligen por separado en Favoritos. Autorizar contacto agrega el Partner a Favoritos; dejar de seguirlo revoca ambas autorizaciones.
Enlace a esta respuesta¿Dónde encuentro más ayuda o hago una consulta?
Dentro de tu cuenta o panel Partner hay una guía específica para las tareas de ese perfil. Para otras consultas, usá los canales publicados en Términos y Privacidad e indicá qué estabas intentando hacer y el mensaje que apareció. No compartas contraseñas ni códigos de acceso.
Enlace a esta respuestaProbemos con otra palabra.
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